Політика повернення коштів

Вступ та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Javivex — Рівна динаміка (надалі — «Компанія», «Ми»), що діє в м. Чернігів, Україна. Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволеності наших клієнтів при використанні наших комплексів вправ йоги та супутніх послуг.

Цей документ визначає ваші права як споживача щодо повернення платежів, здійснених на сайті за кодом діяльності javivexYogaTempoField. Користуючись нашими послугами, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики.

Загальні положення

Ми діємо у повній відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів». Наша мета — знайти справедливе рішення у кожному випадку звернення клієнта. Повернення коштів можливе лише у випадках, передбачених цим документом та чинним законодавством.

Всі розрахунки здійснюються у національній валюті України — гривні (UAH). При поверненні коштів на міжнародні картки сума може варіюватися залежно від курсу валют вашого банку на момент транзакції.

Цифрові послуги та курси йоги

Оскільки Javivex надає доступ до цифрового контенту (відео-уроки, плани тренувань, гайди з йоги), існують специфічні умови повернення:

• До отримання доступу: Повне повернення можливе, якщо ви оплатили курс, але технічний доступ до закритих розділів сайту ще не був наданий.
• Після активації: Згідно із законом, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після того, як споживач отримав доступ до завантаження або перегляду контенту.
• Технічні помилки: Якщо контент не відтворюється або доступ неможливий з нашої вини, і ми не можемо виправити проблему протягом 72 годин, ви маєте право на повне повернення.

Абонементи та підписки

Якщо ви придбали підписку на регулярні заняття «Рівна динаміка»:

1. Ви можете скасувати підписку у будь-який час через особистий кабінет або надіславши запит на [email protected].
2. Повернення за поточний розрахунковий період (місяць) не здійснюється, якщо послуга вже почала надаватися.
3. Якщо ви помилково оплатили підписку на рік і повідомили про це протягом 24 годин, не користуючись послугами, ми повернемо суму за вирахуванням банківської комісії.

Товари та інвентар

У разі продажу фізичних товарів (килимки для йоги, блоки, брендований одяг) діють стандартні норми:

• 14 днів: Ви маєте право повернути товар протягом 14 днів, якщо він не використовувався.
• Умова: Збережено товарний вигляд, ярлики, цілісність пакування та чек.
• Доставка: Витрати на зворотну доставку до м. Чернігів оплачує покупець, за винятком випадків заводського браку.

Винятки (Кошти не повертаються)

Процедура оформлення запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте такі кроки:

1. Напишіть офіційний запит на [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення - [Ваше Прізвище] - javivexYogaTempoField".
3. Додайте до листа скріншот або PDF-файл квитанції про оплату.
4. Опишіть причину запиту (це допомагає нам ставати кращими).

Зверніть увагу, що запити, надіслані через месенджери або соціальні мережі, не вважаються офіційними заявами і можуть бути не розглянуті вчасно.

Терміни обробки та виплат

Ми цінуємо ваш час і діємо оперативно:

• Розгляд заяви: до 3 робочих днів.
• Прийняття рішення: ми повідомимо вас про результат розгляду електронною поштою.
• Здійснення виплати: протягом 7-10 банківських днів після схвалення запиту.
• Метод: Кошти повертаються на ту саму картку/рахунок, з якої було здійснено оплату.

Законодавча база (Україна)

Ця політика розроблена відповідно до:

• Цивільного кодексу України.
• Закону України «Про захист прав споживачів».
• Закону України «Про електронну комерцію».
• Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172.

Будь-які суперечки, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, підлягають розгляду в судах України за місцем реєстрації Компанії (м. Чернігів).

Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання щодо нашої політики, наша команда підтримки готова допомогти вам у робочі години (Пн-Пт, 09:00 - 18:00).